Resi e cambi
Politica di reso-cambio merce
Termini e condizioni:
- Periodo di reso: Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data d'ordine del prodotto.
- Prodotti non conformi: Per essere idonei al reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato o danneggiato e deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e le etichette.
- Causa del reso: I resi sono accettati sempre per prodotti difettosi, se differiscono dall'ordine o se i prodotti vengono danneggiati durante il trasporto. Per favore, contattaci entro 48 ore dalla ricezione del prodotto se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato.
Procedura di reso:
- Compila il modulo: Per poter ricevere tutte le informazioni necessarie per il reso, ti preghiamo di procedere alla compilazione del modulo. In seguito il nostro team ti assisterà e ti fornirà istruzioni dettagliate.
- Imballaggio: Imballa il prodotto in modo sicuro utilizzando la scatola di spedizione o una equivalente. Assicurati di includere tutti gli accessori e le confezioni originali.
- Spedizione del reso: Le spese di gestione per il reso/cambio merce, pari ad un ammontare di 10 Euro Ivati, saranno addebitate al cliente. In caso di prodotti difettosi, la spese di spedizione non saranno addebitate. Un nostro collaboratore vi fornirà ulteriori informazioni sulla procedura di reso.
- Ispezione del reso: Una volta ricevuto il reso, effettueremo un'ispezione per verificare che il prodotto soddisfi i requisiti.
Una volta approvata la pratica procederemo con il rimborso o l'invio di un nuovo prodotto.
Rimborsi e cambi:
- Rimborsi: Una volta ricevuto ed ispezionato il reso, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se il tuo reso è stato approvato, il rimborso verrà eseguito automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 15 giorni lavorativi. Il rimborso avrà un ammontare pari al valore dell'ordine meno 10 euro per le spese di gestione che sono a carico del cliente.
- Cambi: Se desideri effettuare un cambio con un altro prodotto, ti chiederemo di indicarci il nuovo prodotto desiderato. La disponibilità del prodotto di scambio è soggetta a verifica. Al cambio merce sarà applicato un costo di 10 euro per le spese di gestione.
Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni di cui sopra.
Contattaci:
Se hai domande o dubbi riguardo alla nostra politica di reso o hai bisogno di assistenza per il tuo reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo office@tannus.it o al numero +39 328 007 4978.
Questa politica di reso è valida a partire dal 04-08-2023 ed è soggetta a modifiche senza preavviso. È responsabilità del cliente verificare la versione più aggiornata della politica di reso sul nostro sito web: www.tannus.it/resi.
Grazie per la tua comprensione e cooperazione. Siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo di reso e faremo del nostro meglio per garantire la tua soddisfazione.